Arbeiten mit Text Bausteinen¶
Zammad verfügt über sogenannte Text Bausteine. Diese helfen den Arbeitsablauf zu optimieren, da es keinen Sinn ergibt in jedem Ticket die gesamte Antwort von Hand eintippen müssen. Wähle einfach einen passenden Baustein aus und fügen ihn in die E-Mail ein.
Um verfügbare Text Bausteine anzeigen zu lassen, tippe einfach im Textfeld ::
. Wenn Du einen passenden Text Baustein gefunden hast, drücke einmal Enter oder nutze die linke Maus-Taste. Zammad fügt dann den Baustein-Text an die Stelle ein, an der sich der Cursor befindet.
Tipp
Du kannst entweder durch alle Bausteine scrollen (mit Maus oder Pfeil-Tasten), den Baustein-Namen tippen oder ein Schlagwort eingeben (sofern Schlagworte gesetzt wurden).
Bemerkung
🤔 Warum erscheinen einige Text Bausteine nicht immer?
Text Bausteine können mit Gruppen verbunden werden, d.h. sie erscheinen nur, wenn das Ticket an dem Du arbeitest der entsprechenden Gruppe zugeordnet wurde.
Woher weiß ich, welche Gruppen zu welchen Text Bausteinen gehören? Frage am Besten beim Administrator nach!
Text Bausteine bei der Ticket-Erstellung¶
Du kannst Text Bausteine auch bei der Ticket-Erstellung nutzen. Bei der Ticket-Erstellung könnten zusätzlich auch unsere Ticket-Vorlagen praktisch sein.