Ticket-Einstellungen¶
Im Ticket-Bereich können Einstellungen eines Tickets angepasst werden:
Bemerkung
🚫 Einige Einstellungen sind möglicherweise nicht verfügbar, wenn Du nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügst.
Ein Ticket umbenennen¶
Um ein Ticket umzubenennen, klicke einfach auf den Titel und beginne mit der Eingabe.
Hervorheben von Ticket-Texten¶
Verwende das Textmarker-Symbol in der oberen rechten Ecke, um wichtige Textpassagen im Ticket zu markieren. (Deine Markierungen sind nicht sichtbar für andere Agenten.)
Tipp
🖱️ Tipp für Profi-Benutzer
Weitere Aktionen sind über das Untermenü verfügbar:
- Historie
Hier findest Du eine detaillierte Liste der Ticket-Updates, die von allen Benutzern seit der Erstellung durchgeführt wurden.
- Zusammenfassen
Mithilfe dieser Funktion können alle Nachrichten/Notizen auf ein anderes Ticket übertragen werden (siehe Zusammenfassen von Tickets für weitere Details dazu).
- Kunden ändern
Weise dem Ticket einen anderen Kunden zu.